Conditions de service
La présente Politique de service définit les règles applicables à l'utilisation du site internet Brooksteada ainsi qu'aux achats effectués sur notre boutique en ligne.
Avant toute commande, nous vous recommandons de prendre connaissance de l'ensemble des dispositions ci-dessous, qui précisent le fonctionnement de nos services ainsi que les droits et obligations applicables aux utilisateurs.
1. Objet et champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toute personne visitant notre site web, consultant nos produits ou effectuant un achat auprès de Brooksteada (ci-après désigné « nous » ou « notre »).
L'utilisation du site et la validation d'une commande impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes dispositions.
Ces conditions doivent être consultées conjointement avec nos autres politiques disponibles sur le site, notamment :
- notre Politique de confidentialité ;
- notre Politique relative aux cookies ;
- nos Conditions de livraison ;
- notre Politique d'annulation ;
- notre Politique de retours et d'échanges.
2. Compte utilisateur et utilisation du site
2.1 Création d'un compte
La création d'un espace personnel n'est pas obligatoire pour effectuer un achat.
Si l'utilisateur choisit toutefois de créer un compte, il lui appartient de garantir la confidentialité de ses identifiants de connexion et de veiller à ce qu'aucune utilisation non autorisée de son compte ne soit effectuée.
L'utilisateur demeure responsable des actions réalisées depuis son compte.
2.2 Informations publiées sur le site
Brooksteada s'efforce de fournir des informations exactes et actualisées concernant ses produits et services.
Cependant, les contenus disponibles sur le site sont fournis à titre informatif et peuvent contenir des erreurs mineures ou nécessiter des mises à jour.
Nous nous réservons le droit de modifier, compléter ou corriger les informations publiées à tout moment.
Ces modifications n'auront aucun impact sur les commandes déjà confirmées.
2.3 Disponibilité du site
Nous mettons tout en œuvre afin d'assurer un accès continu à notre site.
Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir notamment en raison :
- d'opérations de maintenance ;
- de mises à jour techniques ;
- d'événements indépendants de notre contrôle.
Brooksteada ne pourra être tenu responsable des interruptions temporaires résultant de telles circonstances.
3. Produits, disponibilité et prix
3.1 Disponibilité des produits
Les produits proposés sur notre boutique en ligne sont disponibles dans la limite des stocks existants.
Si un article devient indisponible après validation d'une commande, nous informerons rapidement le client et lui proposerons, lorsque cela est possible, une solution adaptée.
3.2 Prix des produits
Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (€) et comprennent les taxes applicables.
Brooksteada se réserve le droit de modifier les tarifs à tout moment.
Toute modification de prix ne pourra toutefois pas affecter les commandes ayant déjà fait l'objet d'une confirmation.
3.3 Présentation des produits
Les photographies, illustrations et descriptions présentes sur le site ont pour objectif de présenter les produits de manière fidèle.
Des différences légères peuvent néanmoins apparaître, notamment en raison :
- des réglages d'écran utilisés par l'utilisateur ;
- des variations naturelles liées aux matériaux ;
- des processus de fabrication.
Ces différences mineures ne constituent pas un défaut de conformité.
4. Commandes et modalités de paiement
4.1 Passage de commande
Pour effectuer un achat, le client doit :
- sélectionner le ou les produits souhaités ;
- renseigner les informations nécessaires à la livraison ;
- procéder au règlement de la commande.
4.2 Confirmation de commande
La commande devient effective après réception de la confirmation du paiement.
Un e-mail de confirmation est ensuite envoyé au client avec les informations principales relatives à la commande, notamment son récapitulatif et son numéro de référence.
4.3 Moyens de paiement
Brooksteada accepte les paiements effectués par carte bancaire, notamment :
- Visa ;
- Mastercard.
Les transactions sont réalisées via des systèmes de paiement sécurisés.
Brooksteada ne conserve pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires utilisées lors du paiement.
5. Conditions de livraison
Les modalités relatives à la préparation, l'expédition et la livraison des commandes sont détaillées dans notre politique dédiée.
Le délai habituel de préparation est de :
1 à 3 jours ouvrables
à compter de la confirmation de la commande.
Pour connaître les informations complètes concernant :
- les frais de livraison ;
- les délais estimés ;
- les transporteurs utilisés ;
- le suivi des colis ;
nous vous invitons à consulter nos Conditions de livraison.
6. Annulation des commandes
Le client peut demander l'annulation de sa commande dans un délai de :
48 heures
suivant sa confirmation, sous réserve que le produit n'ait pas encore été préparé ou remis au transporteur.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, l'annulation ne pourra plus être garantie.
Dans ce cas, le client pourra utiliser les procédures prévues dans notre Politique de retours et d'échanges lorsque celles-ci sont applicables.
7. Retours et échanges
Les clients disposent d'un délai de :
30 jours calendaires
à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retours et d'échanges.
Les modalités détaillées, les conditions d'acceptation et les procédures applicables sont précisées dans cette politique spécifique.
8. Modalités de remboursement
8.1 Méthode de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Pour les paiements réalisés par carte bancaire Visa ou Mastercard, le remboursement sera effectué sur la carte correspondante.
8.2 Délai de remboursement
Après confirmation de l'annulation ou validation du retour, le remboursement est généralement visible sur le compte du client dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrables
Ce délai peut varier selon les délais de traitement appliqués par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
8.3 Absence de remboursement reçu
Si le client n'a pas reçu son remboursement après le délai indiqué, il est invité à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l'état de la demande.
9. Droit applicable et règlement des litiges
9.1 Loi applicable
Les relations entre Brooksteada et les utilisateurs du site sont soumises à la réglementation française applicable, notamment en matière de protection des données personnelles.
9.2 Résolution amiable
En cas de désaccord ou de litige, les parties privilégieront dans un premier temps une tentative de résolution amiable avant toute procédure officielle.
9.3 Mise à jour des conditions
Brooksteada se réserve le droit de modifier ou d'actualiser la présente Politique de service lorsque cela est nécessaire.
Les nouvelles dispositions entreront en vigueur dès leur publication sur cette page.
10. Confidentialité et protection des données
Les données personnelles collectées par Brooksteada sont traitées conformément :
- à la réglementation française applicable ;
- au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Les informations recueillies sont utilisées uniquement pour :
- assurer la gestion des commandes ;
- communiquer avec les clients concernant leurs achats ;
- respecter les obligations légales éventuelles.
Nous ne transmettons pas les données personnelles à des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire au bon fonctionnement du service, notamment :
- aux transporteurs chargés de la livraison ;
- aux prestataires de paiement ;
- aux autorités lorsque la loi l'exige.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification, de suppression ou d'opposition en contactant notre service client à l'adresse indiquée dans la section dédiée.
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur le site Brooksteada, notamment :
- textes ;
- images ;
- logos ;
- éléments graphiques ;
- contenus informatifs ;
sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Ces éléments appartiennent à Brooksteada ou à ses partenaires titulaires des droits concernés.
Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation sans autorisation préalable est interdite et peut entraîner des actions conformément à la réglementation applicable.
12. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi, Brooksteada ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant :
- de l'utilisation du site ;
- de l'utilisation des produits ;
- d'événements indépendants de notre volonté.
La responsabilité totale de Brooksteada concernant une réclamation liée à une commande ne pourra excéder le montant effectivement payé pour cette commande.
Nous ne sommes pas responsables des retards ou difficultés résultant notamment :
- de catastrophes naturelles ;
- de mouvements sociaux ;
- d'interruptions techniques externes ;
- d'autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.
13. Modification de la Politique de service
Brooksteada peut modifier, compléter ou remplacer certaines dispositions de la présente Politique de service à tout moment.
Toute modification sera publiée directement sur cette page et prendra effet dès sa mise en ligne.
Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement cette section afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
La poursuite de l'utilisation du site après publication des modifications vaut acceptation des nouvelles dispositions.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de service ou nos services, vous pouvez contacter notre équipe :
Adresse :
3406 Holly Creek Dr #3A
Laurel, MD 20724
États-Unis
Téléphone :
+1 (301) 748-8452
E-mail :
service@brooksteada.com
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00 (CET)