1. Zone de livraison
Brooksteada (ci-après désigné par « nous », « notre » ou « nos ») propose un service de livraison couvrant l’ensemble de la France métropolitaine, y compris la Corse.
Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers les autres pays ni vers les territoires français d’outre-mer.
2. Frais de livraison
Les commandes dont le montant total atteint ou dépasse 79 euros (79 € inclus) bénéficient automatiquement de la livraison gratuite.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 79 €, des frais fixes de livraison de 5,99 euros seront appliqués.
Tous les frais de livraison sont indiqués en euros (€) et comprennent la TVA applicable conformément à la réglementation en vigueur.
3. Heure limite de traitement des commandes
Notre service de préparation des commandes fonctionne du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Les commandes confirmées avant 18h00 sont prises en charge le jour même.
Les commandes reçues après cette heure limite seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.
En cas de commande passée pendant un week-end ou un jour férié, le traitement commencera dès le premier jour ouvrable suivant.
4. Délai de préparation des commandes
Après confirmation du paiement et validation des informations de livraison, nous préparons et expédions généralement votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai correspond uniquement au temps nécessaire à la préparation et à l'expédition de la commande et ne comprend pas le délai d’acheminement du transporteur.
5. Délai de livraison
Une fois votre commande remise au transporteur, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.
Ce délai est communiqué à titre indicatif et peut varier selon plusieurs facteurs, notamment :
- l’adresse de livraison ;
- les conditions météorologiques ;
- les périodes de forte activité ;
- les contraintes opérationnelles du transporteur.
6. Transporteurs utilisés
Afin d’assurer un service de livraison fiable, nous travaillons avec plusieurs transporteurs professionnels opérant en France, notamment :
- Colissimo ;
- DHL ;
- GLS ;
- Chronopost ;
- UPS.
Le transporteur sélectionné dépend notamment du poids, du volume du colis ainsi que de l’adresse de destination.
Nous nous réservons la possibilité de modifier le transporteur utilisé lorsque cela permet d’améliorer la qualité ou l’efficacité du service de livraison.
7. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les informations nécessaires au suivi, notamment :
I. Votre numéro de commande ;
II. Votre confirmation ou facture de paiement ;
III. Le nom du transporteur chargé de la livraison ;
IV. Le numéro de suivi associé à votre colis.
Vous pouvez suivre l’avancement de votre livraison à tout moment depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre site.
Pour accéder aux informations de suivi, il vous suffit généralement de renseigner votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
8. Responsabilités
I. Colis endommagé ou produit manquant
Si votre colis arrive endommagé ou si un article manque dans votre commande, nous vous recommandons d’indiquer vos réserves directement sur le bordereau de livraison lors de la réception.
Vous devez également nous transmettre une réclamation écrite par e-mail dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du produit ou du colis endommagé ;
- une copie du bordereau de livraison signé.
Après analyse de votre demande, nous procéderons aux vérifications nécessaires et, lorsque les conditions applicables sont remplies, nous pourrons proposer une solution adaptée telle qu’un remboursement ou un échange.
II. Modification ou annulation de livraison
Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse de livraison ou d’annuler l’expédition.
Pour toute demande urgente concernant une commande récemment passée, nous vous invitons à nous contacter dans l’heure suivant la validation de votre commande.
Nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande, sans toutefois pouvoir garantir une modification après traitement logistique.
III. Exactitude de l’adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse, d’informations incomplètes ou d’absence du destinataire entraînant une nouvelle expédition, les éventuels frais supplémentaires pourront être facturés au client.
Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou retards résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.
9. Conseils lors de la réception du colis
Lors de la livraison de votre commande, nous vous recommandons de :
I. Vérifier l’état général de l’emballage extérieur en présence du transporteur.
II. En cas de dommage visible, inscrire une réserve précise sur le bordereau de livraison et prendre des photographies.
III. Même si l’emballage extérieur semble intact, vous pouvez nous signaler tout problème concernant l’état du produit dans un délai de 48 heures après réception, conformément aux dispositions prévues à l’article 8.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou tout problème lié à l’expédition, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse :
3406 Holly Creek Dr #3A, Laurel, MD 20724, États-Unis
Téléphone :
+1 (301) 748-8452
E-mail :
service@brooksteada.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)