Conditions de livraison

1. Zone de livraison

Brooksteada (ci-après dénommé "nous" ou "notre") assure la livraison des commandes sur l'ensemble du territoire français métropolitain, incluant la Corse. Nous ne livrons pas dans les autres pays, ni dans les territoires d'outre-mer.

2. Frais de livraison

Les commandes d'un montant total égal ou supérieur à 79 euros (79 € inclus) bénéficient de la livraison gratuite. Pour les commandes inférieures à 79 €, des frais de livraison fixes de 5,99 euros sont appliqués. Tous les frais sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA applicable.

3. Heure limite de commande

Notre service de préparation des commandes est ouvert du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET). Les commandes passées avant 18h00 sont traitées le jour même. Celles passées après cette heure seront prises en charge le jour ouvrable suivant. En cas de week-end ou de jour férié, le traitement débutera le premier jour ouvrable suivant.

4. Délai de traitement

Nous préparons et expédions votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement et de la validation de l'adresse de livraison.

5. Délai de livraison

Une fois votre commande confiée au transporteur, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction de la destination, des aléas climatiques ou des capacités du transporteur.

6. Transporteurs partenaires

Nous collaborons avec les principaux transporteurs présents en France, notamment Colissimo, DHL, GLS, Chronopost et UPS. Le choix du transporteur est effectué en fonction du poids, du volume du colis et de l'adresse de livraison. Nous nous réservons le droit de changer de transporteur à tout moment pour garantir la qualité du service.

7. Suivi des commandes

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations suivantes : votre numéro de commande, votre facture de paiement, le nom du transporteur et son numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'état de votre colis à tout moment en vous rendant sur la page "Suivi de commande" de notre site, où il vous suffira de saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, accompagné de votre numéro de commande.

8. Responsabilités

I. Produits endommagés ou perdus
Si votre colis arrive endommagé ou si un produit est manquant, vous devez indiquer la réserve sur le bordereau de livraison au moment de la signature, puis nous adresser une réclamation écrite par e-mail dans les 48 heures suivant la réception, en joignant votre numéro de commande, des photos du produit endommagé et une copie du bordereau signé. Nous procéderons à une vérification et, si les conditions sont remplies, à un remboursement ou à un échange.

II. Modification ou annulation de livraison
Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison ou d'annuler l'envoi. Pour toute demande urgente, contactez-nous dans l'heure suivant votre commande. Nous ferons notre possible pour répondre favorablement, sans toutefois pouvoir le garantir.

III. Adresse de livraison
Vous êtes responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse de livraison fournie. En cas d'erreur ou d'absence du destinataire, les frais de réexpédition seront à votre charge. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis due à une adresse incorrecte ou incomplète.

9. Recommandations à la réception

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

I. Vérifier l'intégrité de l'emballage extérieur en présence du livreur.

II. En cas de détérioration visible, émettre une réserve écrite sur le bordereau et prendre des photos.

III. Même si l'emballage semble intact, vous pouvez contester l'état du produit dans les 48 heures suivant la réception, conformément à l'article 8.