1. Champ d'application
La présente Politique de remboursement régit les modalités et conditions de restitution du montant payé pour les produits achetés auprès de Brooksteada (ci-après dénommé "nous" ou "notre"). Cette politique s'applique à tous les remboursements résultant d'annulations de commandes, de retours de produits ou de toute autre circonstance donnant lieu à la restitution du montant payé.
2. Cas donnant droit à un remboursement
Nous procéderons au remboursement du montant payé dans les cas suivants :
I. Annulation de la commande dans le délai prévu par notre Politique d'annulation des commandes.
II. Retour de produits accepté conformément à notre Politique de retours et d'échanges.
III. Produit indisponible après confirmation de la commande, lorsqu'aucune alternative n'a été convenue avec le client.
IV. Défaut de traitement du paiement empêchant la bonne exécution de la commande.
3. Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué comme suit :
I. Le montant sera crédité sur la même carte de crédit ou de débit (Visa ou Mastercard) que celle utilisée pour le paiement de votre commande. Aucune modification du mode de remboursement ne sera acceptée une fois la procédure engagée.
II. Dans le cas où la carte utilisée pour le paiement serait expirée ou inactive, vous devrez nous contacter pour convenir d'un mode de remboursement alternatif.
4. Délais de remboursement
I. Le délai estimé pour que le remboursement apparaisse sur votre compte est de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation du retour, de l'annulation ou de l'incident ayant donné lieu au remboursement.
II. Ce délai peut varier légèrement en fonction de l'établissement bancaire émetteur de votre carte. Certains établissements peuvent mettre jusqu'à 5 jours ouvrables pour rendre visible le crédit sur votre compte.
III. Une fois le remboursement traité, nous vous enverrons une notification par e-mail pour confirmer l'opération.
5. Remboursement partiel
Dans certaines circonstances, nous procéderons à un remboursement partiel du montant payé :
I. Lorsque le produit retourné présente des signes d'utilisation, des dommages ou des défauts non signalés précédemment, et que ces dommages réduisent la valeur du produit.
II. Lorsque le produit est retourné sans son emballage d'origine, sans ses étiquettes ou sans les accessoires inclus, et que cette absence réduit la valeur du produit.
III. Lorsque le produit retourné ne satisfait pas aux conditions établies dans notre Politique de retours et d'échanges.
Dans ces cas, le montant du remboursement sera calculé en tenant compte de la dépréciation du produit.
6. Remboursement en cas de promotions
Si l'achat a été effectué en bénéficiant d'une offre ou d'une promotion affectant le prix final, le remboursement sera calculé comme suit :
I. Si la totalité de la commande est retournée, le montant total payé sera remboursé.
II. Si seule une partie de la commande est retournée et que la promotion appliquée dépendait de l'achat conjoint de plusieurs produits, le montant du remboursement sera ajusté proportionnellement, en appliquant le prix unitaire effectif des produits conservés.
7. Suivi du remboursement
I. Vous pouvez suivre l'état de votre remboursement en contactant notre service client. Nous vous fournirons le numéro de référence de l'opération pour vous permettre de vérifier son état auprès de votre établissement bancaire.
II. Passé le délai estimé, si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, nous vous conseillons de vérifier l'état de l'opération auprès de votre établissement bancaire avant de nous contacter.
8. Contact
Pour toute question relative à cette Politique de remboursement, ou pour toute assistance concernant le suivi d'un remboursement, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
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Adresse : 3406 Holly Creek Dr #3A, Laurel, MD 20724, États-Unis
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Téléphone : +1 (301) 748-8452
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E-mail : service@brooksteada.com
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Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un jour ouvrable.