Contactez-nous

1. Nous contacter

Chez Brooksteada (ci-après désigné par « nous », « notre » ou « nos »), nous attachons une grande importance à la qualité de nos échanges avec nos clients. Pour toute question, demande d'assistance, remarque ou besoin d'accompagnement concernant votre commande, notre équipe reste à votre disposition par les différents moyens de contact proposés ci-dessous.

2. Contact par e-mail

Pour toute demande générale, assistance liée à une commande, question concernant un retour ou toute autre demande relative à notre boutique en ligne, vous pouvez nous contacter par courrier électronique :

I. Adresse e-mail : service@brooksteada.com

II. Notre équipe s'efforce de répondre à tous les messages reçus dans un délai d'un jour ouvrable.

3. Contact téléphonique

Si vous souhaitez échanger directement avec notre équipe, vous pouvez nous joindre par téléphone pendant nos heures d'ouverture :

I. Numéro de téléphone : +1 (301) 748-8452

II. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET), afin de répondre à vos demandes.

4. Adresse postale

Pour toute correspondance écrite ou tout envoi postal, vous pouvez utiliser l'adresse suivante :

Adresse :
3406 Holly Creek Dr #3A, Laurel, MD 20724, États-Unis

5. Horaires du service client

Notre équipe d'assistance est disponible aux horaires suivants :

I. Jours d'ouverture : du lundi au vendredi.

II. Horaires : de 9h00 à 18h00 (CET).

III. Fermeture : les week-ends et jours fériés.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées dès le prochain jour ouvrable.

6. Assistance concernant les commandes

Vous pouvez contacter notre service client notamment pour les demandes suivantes :

I. Obtenir des informations sur l'état d'avancement de votre commande ou le suivi de votre livraison.

II. Recevoir des renseignements concernant un produit, sa disponibilité ou ses caractéristiques.

III. Signaler tout problème lié à votre commande, notamment un retard de livraison, un produit endommagé ou une erreur dans la livraison.

IV. Demander l'ouverture d'une procédure de retour ou d'échange conformément à notre Politique de retours et d'échanges.

V. Obtenir des informations relatives aux moyens de paiement, à la facturation ou aux procédures de remboursement.

7. Délai de réponse

I. Nous nous engageons à répondre aux demandes de nos clients dans un délai d'un jour ouvrable.

II. Lors des périodes de forte activité, notamment pendant les promotions spéciales ou les périodes de forte demande, le délai de réponse peut exceptionnellement être prolongé. Nous vous remercions pour votre compréhension.

III. Pour toute demande urgente concernant une commande existante, nous vous recommandons d'indiquer clairement le caractère urgent de votre demande dans l'objet de votre message afin de permettre un traitement prioritaire.

8. Protection des données personnelles

Les informations personnelles transmises dans le cadre de vos échanges avec notre service client sont traitées conformément à notre Politique de protection des données (RGPD) ainsi qu'à notre Politique de confidentialité.

Vous pouvez consulter ces documents sur les pages dédiées de notre site afin d'obtenir davantage d'informations concernant la collecte, l'utilisation et la protection de vos données personnelles.

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2. Contact par e-mail

Pour toute demande générale, assistance liée à une commande, question concernant un retour ou toute autre demande relative à notre boutique en ligne, vous pouvez nous contacter par courrier électronique :

I. Adresse e-mail : service@brooksteada.com

II. Notre équipe s'efforce de répondre à tous les messages reçus dans un délai d'un jour ouvrable.

3. Contact téléphonique

Si vous souhaitez échanger directement avec notre équipe, vous pouvez nous joindre par téléphone pendant nos heures d'ouverture :

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II. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET), afin de répondre à vos demandes.

4. Adresse postale

Pour toute correspondance écrite ou tout envoi postal, vous pouvez utiliser l'adresse suivante :

Adresse :
3406 Holly Creek Dr #3A, Laurel, MD 20724, États-Unis

5. Horaires du service client

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I. Jours d'ouverture : du lundi au vendredi.

II. Horaires : de 9h00 à 18h00 (CET).

III. Fermeture : les week-ends et jours fériés.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées dès le prochain jour ouvrable.

6. Assistance concernant les commandes

Vous pouvez contacter notre service client notamment pour les demandes suivantes :

I. Obtenir des informations sur l'état d'avancement de votre commande ou le suivi de votre livraison.

II. Recevoir des renseignements concernant un produit, sa disponibilité ou ses caractéristiques.

III. Signaler tout problème lié à votre commande, notamment un retard de livraison, un produit endommagé ou une erreur dans la livraison.

IV. Demander l'ouverture d'une procédure de retour ou d'échange conformément à notre Politique de retours et d'échanges.

V. Obtenir des informations relatives aux moyens de paiement, à la facturation ou aux procédures de remboursement.

7. Délai de réponse

I. Nous nous engageons à répondre aux demandes de nos clients dans un délai d'un jour ouvrable.

II. Lors des périodes de forte activité, notamment pendant les promotions spéciales ou les périodes de forte demande, le délai de réponse peut exceptionnellement être prolongé. Nous vous remercions pour votre compréhension.

III. Pour toute demande urgente concernant une commande existante, nous vous recommandons d'indiquer clairement le caractère urgent de votre demande dans l'objet de votre message afin de permettre un traitement prioritaire.

8. Protection des données personnelles

Les informations personnelles transmises dans le cadre de vos échanges avec notre service client sont traitées conformément à notre Politique de protection des données (RGPD) ainsi qu'à notre Politique de confidentialité.

Vous pouvez consulter ces documents sur les pages dédiées de notre site afin d'obtenir davantage d'informations concernant la collecte, l'utilisation et la protection de vos données personnelles.