1. Droit légal de rétractation (14 jours)
I. Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, tout consommateur situé en France ou dans un autre État membre de l'Union européenne bénéficie, sauf exceptions prévues par la réglementation, d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation, sans obligation de fournir de justification.
II. Notification de l'exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration du délai applicable, par e-mail, par téléphone ou par tout autre moyen permettant d'exprimer votre volonté de manière non équivoque.
Aucun motif particulier n'est nécessaire pour exercer ce droit.
III. Retour du produit
Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit conformément aux instructions communiquées par notre service client.
IV. Délai de remboursement
Nous procéderons au remboursement au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation.
Toutefois, conformément à la réglementation en vigueur, nous pouvons suspendre temporairement le remboursement jusqu'à la récupération effective du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du produit, selon la première échéance atteinte.
V. Remboursement des frais de livraison
Lorsque le droit légal de rétractation est exercé conformément aux conditions prévues :
I. Le montant correspondant au prix du produit sera remboursé intégralement ;
II. Les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés.
Les frais supplémentaires liés au choix d'une méthode de livraison plus coûteuse que le service standard restent exclus du remboursement.
VI. Frais liés au retour
Sauf disposition contraire communiquée par nos soins ou obligation légale applicable, les frais d'expédition retour restent à la charge du client.
2. Politique commerciale de retour et d'échange (30 jours)
I. En complément du droit légal de rétractation de 14 jours mentionné ci-dessus, Quietmerrow propose une politique commerciale permettant aux clients de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de leur commande, sous réserve des conditions définies dans la présente politique.
II. Cette période commerciale de 30 jours représente un avantage supplémentaire accordé volontairement par Quietmerrow. Elle est indépendante du droit légal de rétractation et ne limite ni ne remplace les droits accordés aux consommateurs par la législation applicable.
III. Après expiration du délai commercial de 30 jours, aucune demande ne pourra être traitée dans le cadre de cette politique, sans affecter les droits éventuels du consommateur relatifs aux garanties légales.
3. Conditions applicables aux retours et échanges (politique commerciale de 30 jours)
Les demandes de retour ou d'échange peuvent être acceptées notamment dans les situations suivantes :
I. Produit endommagé ou défaut visible
Le produit présente des dommages tels que rayures, fissures, chocs, déformations ou tout autre défaut affectant son aspect extérieur.
II. Défaut de fabrication ou problème de fonctionnement
Le produit présente un défaut lié à sa fabrication ou ne fonctionne pas conformément à son utilisation prévue.
III. Produit différent de la commande
Le produit livré ne correspond pas aux informations de la commande, notamment concernant le modèle, la couleur, les dimensions ou les caractéristiques techniques.
IV. Anomalie affectant l'utilisation du produit
Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou toute autre anomalie susceptible d'empêcher son utilisation normale.
V. Retour ou échange pour convenance personnelle
Le client peut également demander un retour ou un échange pour des raisons personnelles, sous réserve du respect des conditions prévues dans cette politique.
VI. État du produit retourné
Le produit retourné doit être complet et inclure, lorsque cela est applicable, les accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison. Il est recommandé de conserver et d'utiliser l'emballage d'origine lorsque cela est possible.
VII. Produits exclus
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour ou à la rétractation lorsque cette exclusion est prévue par la loi ou lorsque l'état du produit ne permet pas sa remise en vente dans des conditions normales.
4. Procédure de retour
I. Exercice du droit légal de rétractation (14 jours)
Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours, vous devez simplement nous transmettre votre décision de manière claire et sans ambiguïté par e-mail, téléphone ou tout autre moyen de contact disponible.
Aucune justification n'est nécessaire.
Afin de faciliter le traitement administratif de votre demande, nous vous recommandons toutefois d'indiquer votre numéro de commande.
Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les informations nécessaires concernant le retour, notamment l'adresse d'expédition et les modalités pratiques.
Ces informations ont uniquement pour objectif de faciliter l'organisation logistique du retour et ne constituent pas une condition à l'exercice de votre droit légal.
Le produit devra être retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre décision, à l'adresse indiquée par notre service client.
II. Retour ou échange dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours
Pour toute demande concernant :
- un produit présentant un défaut ;
- un produit non conforme ;
- une erreur de préparation ;
- une demande d'échange ;
- ou toute autre situation ne relevant pas du droit légal de rétractation ;
nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail ou téléphone.
Afin de permettre l'analyse de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
I. Votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement ;
II. Une description détaillée du problème rencontré ;
III. Des photographies ou vidéos du produit lorsque celles-ci permettent une meilleure évaluation.
Notre équipe analysera les informations transmises uniquement pour les demandes relevant de la politique commerciale et vous indiquera, lorsque les conditions sont remplies, la procédure applicable.
III. Retour du produit
Le produit devra être envoyé à l'adresse communiquée par notre service client :
318 E HAZELDELL AVE, NEW CASTLE, DE 19720, États-Unis
À réception du colis, le produit sera contrôlé afin de vérifier son état.
Lorsque les conditions applicables sont respectées, le remboursement ou l'échange sera effectué conformément à la présente politique et à notre Politique de remboursement.
5. Procédure d'échange
I. Pour effectuer une demande d'échange, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que les informations relatives au produit que vous souhaitez recevoir en remplacement.
II. Afin de permettre une meilleure évaluation de votre demande, notre équipe pourra vous demander de fournir des photographies ou des vidéos du produit concerné lorsque cela est nécessaire.
III. Après analyse de votre demande, nous vous transmettrons les instructions relatives au retour ainsi que l'adresse à laquelle le produit devra être expédié.
IV. Dès réception du produit retourné et après vérification de son état, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité du stock.
V. Si le produit demandé pour l'échange n'est plus disponible, nous vous proposerons, dans la mesure du possible, une solution alternative adaptée, telle qu'un produit équivalent ou toute autre option appropriée.
VI. Les délais de livraison applicables aux produits échangés correspondent aux délais indiqués dans nos Conditions de livraison.
6. Procédure de remboursement
I. Sauf accord contraire avec le client ou impossibilité technique indépendante de notre volonté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
II. Remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation :
I. Le remboursement du prix du produit ainsi que des frais de livraison standard sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation.
II. Conformément aux dispositions applicables, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit retourné ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition fournie par le client, selon l'événement intervenant en premier.
III. Les frais supplémentaires liés à des options de livraison particulières choisies par le client ne sont pas remboursables.
IV. Les frais d'expédition retour restent à la charge du client, sauf obligation légale contraire ou indication spécifique de notre part.
III. Remboursement dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours :
I. Une fois le retour accepté et validé, la procédure de remboursement est généralement lancée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
II. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend du traitement effectué par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.
III. Une confirmation par e-mail sera envoyée au client dès que le remboursement aura été initié.
IV. Les dispositions prévues dans cette section ne peuvent en aucun cas réduire ou limiter les droits légaux dont bénéficie le consommateur conformément à la réglementation applicable.
7. Frais liés aux retours et aux échanges
I. Dans le cadre du droit légal de rétractation :
I. Les frais de livraison standard initialement facturés sont remboursés conformément aux dispositions applicables.
II. Les frais liés au retour du produit restent à la charge du client.
III. Les frais supplémentaires correspondant à un choix de livraison plus coûteux que le service standard ne sont pas remboursés.
II. Dans le cadre de la politique commerciale de retour de 30 jours :
I. Lorsque le retour est dû à un produit défectueux, une erreur de préparation, un produit non conforme ou toute autre situation engageant notre responsabilité, les frais de retour peuvent être pris en charge par nos soins.
II. Lorsque le retour est demandé pour des raisons personnelles ou de convenance, les frais de retour restent à la charge du client.
III. Dispositions générales applicables aux retours :
I. Aucun frais administratif supplémentaire ne sera appliqué pour le traitement d'une demande de retour, d'échange ou de remboursement acceptée.
II. Les frais engagés par le client sans validation préalable de notre service client ou en dehors de la procédure communiquée ne pourront être remboursés que lorsque la réglementation applicable l'exige.
8. Responsabilité
I. Chaque demande de retour, d'échange ou de remboursement fait l'objet d'un examen individuel basé sur les informations fournies par le client ainsi que sur l'état du produit retourné.
II. Le client doit prendre toutes les précautions nécessaires afin de protéger le produit pendant son transport retour et éviter toute détérioration supplémentaire susceptible d'affecter l'acceptation de la demande.
III. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés par un emballage insuffisant, inadéquat ou non conforme utilisé lors du retour du produit.
IV. Les informations transmises dans le cadre d'une demande doivent être exactes, complètes et permettre l'identification précise de la commande concernée.
V. Les photos ou vidéos éventuellement fournies par le client permettent de faciliter l'analyse initiale de la demande, mais ne remplacent pas l'examen du produit après sa réception.
VI. Aucune disposition de cette politique ne saurait avoir pour effet de limiter les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs aux garanties prévues par la réglementation applicable.
VII. Les présentes dispositions concernent exclusivement les achats réalisés directement via notre site internet.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de retour et d'échange, ou pour effectuer une demande de retour, d'échange ou de remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse :
318 E HAZELDELL AVE, NEW CASTLE, DE 19720, États-Unis
Téléphone :
+1 (302) 584-1572
E-mail :
customer@quietmerrow.com
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Notre équipe traite généralement les demandes dans un délai d'un jour ouvrable.
La présente politique complète les autres documents disponibles sur notre site, notamment :
- nos Conditions de livraison ;
- notre Politique d'annulation des commandes ;
- notre Politique de remboursement ;
- nos Conditions de service ;
- notre Politique de confidentialité ;
- notre Politique relative aux cookies ;
- notre Politique de protection des données (RGPD).
Chaque document s'applique selon son objet spécifique. La version publiée sur cette page correspond à la version en vigueur au moment de votre consultation.